Rückerstattungsrichtlinie
Transparente und faire Konditionen für unsere Bildungsangebote – Ihre Zufriedenheit steht im Mittelpunkt
Letzte Aktualisierung: 15. Januar 2025 | Gültig ab: 1. Februar 2025
Allgemeine Grundsätze
Bei rivenosari verstehen wir, dass Bildungsentscheidungen wichtig sind. Unsere Rückerstattungsrichtlinie wurde entwickelt, um sowohl die Interessen unserer Teilnehmer als auch die Qualität unserer Programme zu schützen.
Wir behandeln jede Anfrage individuell und bemühen uns um faire Lösungen. Die nachfolgenden Regelungen gelten für alle Kurse und Bildungsprogramme, die über rivenosari.sbs gebucht werden.
Wichtiger Hinweis
Eine Rückerstattung ist ausschließlich bei schriftlicher Anfrage möglich. Bitte bewahren Sie alle Buchungsbestätigungen und Zahlungsnachweise sorgfältig auf.
Rückerstattungsberechtigung nach Zeitpunkt
Die Höhe der möglichen Rückerstattung hängt vom Zeitpunkt Ihrer Stornierung ab:
Mehr als 30 Tage vor Kursbeginn
100%Vollständige Erstattung des Kursbetrags abzüglich 25€ Bearbeitungsgebühr
15-30 Tage vor Kursbeginn
75%Erstattung von 75% des gezahlten Betrags
7-14 Tage vor Kursbeginn
50%Erstattung von 50% des gezahlten Betrags
Weniger als 7 Tage vor Kursbeginn
0%Keine Erstattung möglich, jedoch Umbuchung auf späteren Kurs
So beantragen Sie eine Rückerstattung
Der Rückerstattungsprozess ist unkompliziert gestaltet. Folgen Sie diesen Schritten:
Antrag einreichen
Senden Sie eine E-Mail an info@rivenosari.sbs mit Ihrer Buchungsnummer und dem Grund für die Stornierung. Fügen Sie Kopien relevanter Dokumente bei.
Bestätigung erhalten
Sie erhalten innerhalb von 2 Werktagen eine Eingangsbestätigung und Informationen zum weiteren Verlauf Ihres Antrags.
Prüfung abwarten
Unser Team prüft Ihren Antrag anhand der Richtlinien. In besonderen Fällen können wir zusätzliche Informationen anfordern.
Entscheidung und Auszahlung
Nach Genehmigung wird die Rückerstattung innerhalb von 10-14 Werktagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel überwiesen.
Besondere Rückerstattungsfälle
In bestimmten Situationen gelten spezielle Regelungen:
Kursabsage durch rivenosari
Sollten wir einen Kurs absagen müssen, erhalten Sie automatisch eine vollständige Rückerstattung oder können kostenlos auf einen alternativen Termin umbuchen.
Technische Probleme
Bei anhaltenden technischen Schwierigkeiten unsererseits, die die Kursteilnahme verhindern, erfolgt eine anteilige Erstattung für nicht zugängliche Inhalte.
Gesundheitliche Gründe
Bei nachgewiesener längerer Erkrankung (ärztliches Attest erforderlich) prüfen wir individuelle Lösungen, einschließlich Umbuchung oder anteiliger Erstattung.
Bereits begonnene Kurse
Für Kurse, die bereits begonnen haben, gilt eine anteilige Berechnung. Die bereits genutzten Module werden vom Erstattungsbetrag abgezogen.
Wichtig zu beachten
Nach Zugriff auf mehr als 30% des Kursmaterials ist eine Rückerstattung ausgeschlossen. Dies dient dem Schutz unserer Lehrinhalte und ermöglicht uns, weiterhin hochwertige Programme anzubieten.
Zahlungsmethoden und Bearbeitungszeiten
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode:
| Zahlungsmethode | Bearbeitungszeit | Besonderheiten |
|---|---|---|
| Kreditkarte | 7-10 Werktage | Erscheint als Gutschrift auf dem Kartenkonto |
| PayPal | 3-5 Werktage | Direkt auf PayPal-Konto |
| Banküberweisung | 10-14 Werktage | IBAN-Bestätigung erforderlich |
| SEPA-Lastschrift | 8-12 Werktage | Rückbuchung auf ursprüngliches Konto |
Bitte beachten Sie, dass die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto zusätzlich von der Bearbeitungszeit Ihrer Bank abhängen kann.
Ausschlüsse und Einschränkungen
In folgenden Fällen ist eine Rückerstattung nicht möglich:
- Heruntergeladene digitale Materialien oder Zertifikate, die bereits ausgestellt wurden
- Teilnahme an mehr als 30% des Kursprogramms oder Zugriff auf entsprechende Materialien
- Kurse mit speziellen Rabatten oder Sonderaktionen unter 50€ Gesamtpreis
- Verstoß gegen unsere Nutzungsbedingungen oder unangemessenes Verhalten
- Fehlende oder unvollständige Antragsunterlagen nach Ablauf von 90 Tagen nach Kursbeginn
- Unzufriedenheit mit Inhalten, die in der Kursbeschreibung korrekt dargestellt wurden
Alternative Optionen zur Rückerstattung
Manchmal gibt es bessere Alternativen als eine Rückerstattung:
Kurswechsel
Sie können innerhalb der ersten 7 Tage kostenfrei auf einen anderen Kurs wechseln. Preisdifferenzen werden verrechnet oder erstattet.
Terminverschiebung
Verschieben Sie Ihren Kursstart auf einen späteren Termin. Diese Option ist bis zu zweimal pro Buchung möglich und kostet 15€ Bearbeitungsgebühr.
Übertragung
Sie können Ihre Kursbuchung auf eine andere Person übertragen. Teilen Sie uns einfach die neuen Teilnehmerdaten mit – dieser Service ist einmalig kostenfrei.
Pausierung
Bei längerfristigen Kursen bieten wir die Möglichkeit, für bis zu 3 Monate zu pausieren und später fortzusetzen, ohne zusätzliche Kosten.
Ihre Rechte als Verbraucher
Unabhängig von unserer Rückerstattungsrichtlinie haben Sie gesetzliche Verbraucherrechte:
Widerrufsrecht
Bei Fernabsatzverträgen haben Sie ein 14-tägiges Widerrufsrecht. Beachten Sie, dass dieses Recht erlischt, wenn Sie ausdrücklich zustimmen, dass der Kurs vor Ablauf der Widerrufsfrist beginnt.
Gewährleistungsrechte
Sollten unsere Kursinhalte erhebliche Mängel aufweisen oder nicht der Beschreibung entsprechen, haben Sie Anspruch auf Nachbesserung oder Minderung.
Diese Richtlinie berührt nicht Ihre gesetzlichen Rechte nach deutschem Verbraucherschutzrecht.
Fragen zur Rückerstattung?
Unser Support-Team steht Ihnen bei allen Fragen zur Verfügung und hilft Ihnen gerne weiter.